Gestion des conflits

Objectifs

• Permettre d’intégrer dans son management d’équipe la gestion de conflit.
• Apprendre à développer un relationnel intelligent. 
• Savoir résoudre les situations de conflits ouverts.
• Savoir créer un environnement propice à la collaboration et au dialogue.
• Permettre de gérer le stress inhérent au conflit.
• Et autres.

Programme de la formation

Module 1 : La gestion des conflits au sein d’une entreprise
 

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Des conflits larvés aux conflits ouverts
• Les sources du pouvoir dans l’organisation
• Les conflits entre l’individu et le groupe
• Les attitudes en situation de conflit
• Les conflits intergroupes
• Réguler les tensions
• Communiquer et gérer les conflits
• Les re?gles de communication en situation de conflit
• Strate?gie de re?solution de conflit
• La ne?gociation
• Le de?roulement de la ne?gociation
• De?couvrir la source de motivation
• Les enjeux de la motivation dans l’entreprise
• De?motivation et conflit de motivation
• Quiz

Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
 

• Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
• Du désaccord au conflit
• Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
• Le conflit peut-il être une opportunité ?
• La mécanique interne du conflit
• Les 5 étapes du conflit
• Les facteurs d’inflation du conflit
• Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
 

• Introduction
• Établir un rapport d’égal à égal pour vous affirmer avec tact
• Cultiver un regard positif
• S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
• Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
• Pratiquer l’écoute active
• Poser des limites et dire non
• Les états du moi, parent, adulte, enfant
• Sortir des jeux relationnels

Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
 

• Introduction
• Anticiper et désamorcer les conflits latents
• Les préalables à la gestion du conflit
• Gestion des conflits internes – Comment s’y prendre
• Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
• Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
• Désamorcer l’escalade d’un conflit
• Un conflit bien résolu, qu’est-ce que c’est ?
• Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
• La réunion de régulation, régler les problèmes

Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
 

• Introduction
• Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
• Gérer nos conflits intérieurs
• Maîtriser l’art du contournement
• Répondre aux objections du client ou du collaborateur
• La méthode DESC – communication non violente
• Questionner et changer ses perceptions
• Oser le lâcher-prise
• Gérer l’après-conflit

Module 6 : Arbitre ou médiateur – Gérer un conflit en tant que tiers
 

• Les approches de la gestion de conflit
• Les avantages et rôles du médiateur
• Être manager et médiateur
• Les qualités du médiateur
• Une médiation réussie en 8 étapes

Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif
 

• Introduction
• Des valeurs pour faciliter la collaboration
• La charte relationnelle – Le code de bonne conduite
• Les chartes de l’engagement mutuel
• Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
 

• La gestion de conflits dans l’entreprise libérée
• Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir

Module 9 : Gestion du stress

• Introduction
• Qu’est-ce que le stress ?
• Définition psychologique
• Les agents stresseurs
• Les manifestations et signes du stress
• Les conséquences du stress sur la santé
• Comment évaluer son stress
• Comment mieux gérer son stress et ses émotions
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 1
• Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 2
• L’ascenseur émotionnel : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
• Comment la médecine chinoise analyse les émotions
• Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
• Les solutions pour appréhender le stress
• Comment être positif – Partie 1
• Comment être positif – Partie 2
• S’entourer d’influences positives
• Éviter les influences négatives
• L’importance de savoir dire non au travail
• Comment dire non sans culpabiliser
• 5 étapes pour lâcher prise rapidement
• Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété
• La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
• L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress
• Quiz

Modalités d’évaluation des acquis

Quiz

Public concerné

Tout public

Prérequis