Recouvrement amiable et contentieux des créances

Objectifs

• Améliorer l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux.
• Sélectionner la procédure la plus appropriée en tenant compte du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer.
• Réduire la nécessité d’intervenants externes en optimisant l’externalisation.
• Acquérir un langage commun pour optimiser ses connaissances et assurer le suivi efficace des procédures.

Programme de la formation

Identifier les obstacles et les dysfonctionnements dans le processus de recouvrement

• Comprendre les défis courants et comment les surmonter.
• Visionner le recouvrement de créances idéal.
• Connaître les enjeux commerciaux et financiers du risque client

Initier le recouvrement amiable : préparation et stratégie de relance amiable

• Organiser le service pour garantir un recouvrement efficace.
• Cibler les clients prioritaires et gérer les factures impayées.
• Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client.
• Gérer les litiges de manière systématique et individuelle.

Maîtriser les outils de recouvrement de créances

• La relance téléphonique et techniques de communication.
  • Fondamentaux de la communication téléphonique : argumentation, gestion des objections, gestion des appels difficiles.
• Relancer les créances par courrier : formes et contenus efficaces.
  • Organiser un suivi rigoureux des relances.
• Relance mixte (courrier et téléphone) : optimiser la communication.

Comprendre les procédures du recouvrement contentieux

• Actions simples en recouvrement contentieux : mise en demeure (MED), recouvrement de chèques et traites impayées.
• Visualiser les actions judiciaires : injonction de payer, assignation en référé-provision, assignation au fond.
• Réfléchir sur le contentieux : quand et comment engager une action contentieuse.

Gérer les impayés des entreprises en difficulté

• Comprendre le mandat ad hoc et la procédure de conciliation.
• Notion de sauvegarde des entreprises.
• Fonctionnement du redressement judiciaire 
• Conséquences de la liquidation judiciaire.

Modalités d’évaluation des acquis

Les moyens mis en place pour déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés dans les objectifs sont :

• Exercice en cours de formation
• Questions choix multiples

Public concerné

• Comptable
• Membres des services juridiques ou administratifs
• Assistant TPME, dirigeants 
• Toute personne qui souhaite acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré

Prérequis

Cette formation est non certifiante, toutefois, elle entre dans le champ du Code(s) NSF : 313 – Finances, banques, assurance, immobilier et Formacode(s) : 13280 – Recouvrement des créances